Los puntos de retiro (pickup & dropoff) reducen entregas fallidas por ausencia, dan flexibilidad al destinatario y permiten sumar capilaridad urbana sin abrir sucursales. Con clicOH Points, banca, telco y e-commerce pueden escalar entregas sensibles y devoluciones con una experiencia clara y predecible.
- El problema #1 en última milla urbana sigue siendo “no estaba” (ausencia en domicilio).
- Los puntos de retiro convierten la entrega en un modelo flexible: el cliente elige cuándo y dónde.
- clicOH Points funciona como red urbana para retiro, dropoff y devoluciones (logística inversa).
- Ideal para envíos sensibles o activos de alto valor en AMBA/CABA, Córdoba y La Plata.
- Diferenciales clave: experiencia al destinatario + orquestación multioperación (misma red para banca/telco/e-commerce).
El desafío real: “no estaba” y el costo de la entrega domiciliaria rígida
En entregas de alto impacto —envíos sensibles o activos de alto valor— hay un patrón que se repite: “no estaba”. Ese evento genera reintentos, reprogramaciones, reclamos y saturación operativa. La solución no es insistir con más reintentos: es cambiar el modelo. Pasar de la entrega rígida en domicilio a una entrega flexible donde el destinatario elige cuándo y dónde.
Qué es un clicOH Point (punto de retiro + dropoff + devoluciones)
Un clicOH Point es un comercio aliado (kiosco, estación, tienda de conveniencia, etc.) que opera como:
- Punto de retiro: el destinatario retira su envío en el horario más conveniente.
- Punto de dropoff: el destinatario deja una devolución o entrega programada.
- Nodo de capilaridad urbana: amplía cobertura sin abrir sucursales propias.
Claim de la propuesta:Entregas sin fricción: el cliente elige cuándo y dónde.
Por qué los puntos de retiro atacan el problema raíz de performance
En ciudades como AMBA/CABA, Córdoba y La Plata, pedirle al destinatario que “esté en casa” es pedirle que pause su vida. Los puntos de retiro cambian la ecuación:
- Menos entregas fallidas por ausencia: el retiro ocurre cuando el cliente puede.
- Más flexibilidad: el cliente elige un punto cercano a su rutina.
Más cobertura sin infraestructura propia: capilaridad urbana rápida, sin abrir sucursales.
Banca y entregas sensibles
En banca, el desafío no es solo entregar: es entregar bien y con experiencia clara. El modelo 100% domiciliario suele incrementar fricción por ausencias y reintentos.
Con clicOH Points habilitás un enfoque híbrido:
- domicilio cuando tiene sentido,
punto de retiro cuando el destinatario prioriza control y conveniencia.
Qué mejora típicamente con puntos de retiro en banca
- Menos ausencias y menos reintentos operativos.
- Experiencia más clara: notificaciones + autogestión (sin “perseguir ventanas”).
- Escalabilidad urbana en zonas densas sin abrir sucursales.
En entrega de tarjetas, el diseño de procesos (trazabilidad, evidencias, manejo de excepciones) debe ser consistente y auditable. El punto ayuda a reducir reintentos y fricción, y permite un flujo más predecible.
Telco y logística de entregas sensibles (SIM/equipos)
Telco enfrenta el mismo problema de ausencia, con presión adicional por velocidad y activación. Con clicOH Points:
- ofrecés una alternativa de entrega más conveniente para el usuario,
- liberás carga en picos de demanda,
- y estandarizás experiencia sin exigir “estar en casa”.
Beneficios típicos en telco
- Menos fricción de coordinación: el usuario elige punto y momento.
- Mejor experiencia: horario extendido + notificaciones claras.
- Orquestación multioperación: el mismo modelo sirve para distintas líneas (altas, reposiciones, devoluciones).
E-commerce + devoluciones (logística inversa sin dolor)
En e-commerce, los puntos de retiro ya no son un “extra”: son un diferencial de experiencia. El cliente quiere control, y si necesita devolver, quiere hacerlo sin complicarse.
Con clicOH Points:
- El comprador elige un punto cercano (checkout o post-compra).
- Recibe notificación cuando el paquete está listo para retirar.
Si necesita devolver, deja el paquete en el Point y clicOH gestiona la devolución con la marca.
Diferenciales que importan para decision makers
1) Experiencia al destinatario
Una red de puntos rinde cuando la experiencia reduce fricción:
- instrucciones simples,
- notificaciones claras,
- horario extendido,
- autogestión.
Cuando el destinatario entiende y elige, sube la eficiencia real.
2) Orquestación multioperación
El valor no es “tener puntos”, es poder operar múltiples verticales con:
- estándares coherentes,
- procesos consistentes,
- y escalabilidad rápida por zona.
Cómo implementar un modelo de puntos de retiro sin frenar la operación
- Definir zonas prioritarias: empezar por AMBA/CABA y expandir a Córdoba y La Plata según densidad y demanda.
- Diseñar experiencia: notificaciones, tiempos, instrucciones y excepciones.
- Activar y medir: ausencias, reintentos, tiempos de retiro, reclamos, adopción por zona.
Escalar con reglas: mejorar performance por demanda y desempeño del punto.
FAQ
¿Qué es un punto de retiro?
Un punto de retiro es un comercio aliado donde el destinatario retira su envío en el horario del local, sin depender de estar en su casa.
¿Qué es dropoff?
Dropoff es la entrega del paquete en un punto. Se usa mucho para devoluciones o entregas programadas.
¿Por qué los puntos de retiro reducen entregas fallidas?
Porque eliminan la principal causa de falla: la ausencia en domicilio. El retiro ocurre cuando el cliente puede.
¿Sirve para envíos sensibles o activos de alto valor?
Sí, siempre que el proceso tenga trazabilidad y manejo de excepciones consistente y auditable.
Escalar entregas sensibles en Argentina no se trata solo de sumar capacidad: se trata de ganar previsibilidad. Los puntos de retiro convierten una entrega incierta (domicilio) en un retiro controlable (punto), mejoran la experiencia y permiten crecer en capilaridad urbana sin abrir infraestructura propia.
Entregas sin fricción: el cliente elige cuándo y dónde.
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